FAQ

Où sont donnés les ateliers ?

L’atelier est situé Avenue de l’Europe 5b à Ans. Il est très facile de se garer à proximité. Petite particularité, le numéro 5b se trouve entre le numéro 7 et le 9, au fond d’une petite allée. Vous pouvez vous parquer sur le parking public juste devant et descendre l’allée à pied : l’atelier se trouve quelques mètres plus loin sur la gauche, vous ne pouvez pas louper la grande baie vitrée ! Merci de ne pas descendre l’allée en voiture pour ne pas gêner le voisinage.

Combien de temps un atelier dure-t-il ?

Un atelier dure environ 3 heures. Toutes les informations pratiques (date, heure, itinéraire, etc.) se trouvent sur la fiche produit de l’atelier. N’oubliez pas d’y jeter un oeil avant de vous rendre à l’atelier !

Pour qui sont les ateliers ?

Les ateliers sont organisés pour les adultes et les adolescents à partir de 13 ans. Il n’y a pas d’exception à cette règle, par respect pour tous les participants. Les ateliers sont réservés aux particuliers, ils ne s’adressent en aucun cas aux professionnels. Il n’y a pas de cours organisés pour les enfants.

Que comprend un atelier ?

Tout le matériel et les ingrédients sont fournis, ainsi que les tabliers et les fiches recettes. Nous cuisinons tous ensemble autour d’un grand plan de travail. Four, plaques à induction, robots, ustensiles de pâtisserie… L’atelier est équipé de tout le matériel nécessaire pour réussir les plus belles pâtisseries !

Comment rejoindre l’atelier ?

L’atelier est situé Avenue de l’Europe 5b à Ans. Il est très facile de se garer à proximité. Petite particularité, le numéro 5b se trouve entre le numéro 7 et le 9, au fond d’une petite allée. Vous pouvez vous parquer sur le parking public juste devant et descendre l’allée à pied : l’atelier se trouve quelques mètres plus loin sur la gauche, vous ne pouvez pas louper la grande baie vitrée ! Merci de ne pas descendre l’allée en voiture pour ne pas gêner le voisinage.

J’aimerais acheter un bon cadeau pour un atelier de pâtisserie. Comment faire ?

Malheureusement, pour une question d’organisation, il n’est pas possible d’acheter un bon cadeau pour les ateliers de pâtisserie.

Organisez-vous des ateliers pour les enfants ?

Non, il n’y a pas d’ateliers organisés pour les enfants (anniversaires, etc.).

Organisez-vous des ateliers privatifs ?

Il est possible de privatiser un atelier de pâtisserie, pour 8 personnes maximum. Cet atelier peut uniquement être organisé le mardi soir, de 19h à 22h. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour plus d’informations.

Je souhaite annuler ma participation à un atelier de pâtisserie. Comment faire ?

Toute demande d’annulation de cours doit être faite par e-mail à l’adresse melanie@mimipatisserie.com. En cas d’annulation :

  • Plus de 2 semaines avant le cours prévu : l’intégralité du prix du cours vous sera remboursé.
  • Plus de 72 heures avant le cours prévu, mais moins de 2 semaines : le prix du cours sera transformé en bon d’achat valable sur un autre cours pendant 6 mois.
  • Moins de 72 heures avant le cours prévu : l’intégralité du prix du cours est dû.

Quel est le délai pour passer commande ?

Toute commande doit être passée minimum une semaine à l’avance. Il peut arriver que certains jours soient complets avant ce délai. N’hésitez pas à vous y prendre à l’avance pour ne pas être déçus ! Lorsque vous aurez mis les pâtisseries souhaitées dans votre panier, vous aurez accès à un calendrier qui vous permettra de choisir votre jour de retrait. Si ce jour est grisé et non-cliquable, c’est qu’il n’est plus possible de passer commande pour ce jour-là.

Comment passer commande ?

Via le site Internet. Il n’est pas possible de passer commande par d’autres moyens (réseaux sociaux, téléphone, emails), tout se fait via le site ! Si vous avez des questions avant de commander, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Il arrive que notre réponse atterrisse dans les spams, n’hésitez pas à vérifier !

Comment retirer ma commande ?

Le retrait de votre commande se fait dans notre atelier, Avenue de l’Europe 5b à 4430 Ans. Il n’est pas possible d’être livré.

Quand retirer ma commande ?

Le retrait de votre commande peut se faire le vendredi entre 15h30 et 17h ou le samedi entre 10h et 12h30. L’atelier est toujours fermé le dimanche, sans exceptions. Toutes nos pâtisseries se conserveront très bien jusqu’au lendemain minimum, au frigo ou à température ambiante selon les produits. Nous vous indiquerons comment les conserver au mieux lors de votre venue.

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez soit payer en ligne (Bancontact ou carte de crédit) ou payer à l’enlèvement si votre commande est inférieure à 75€.

Je souhaite annuler/reporter ma commande. Comment faire ?

Toute demande d’annulation/de report de commande doit être faite minimum 5 jours à l’avance par e-mail à l’adresse melanie@mimipatisserie.com

En cas d’annulation minimum 5 jours à l’avanceNous procéderons alors au remboursement de l’intégralité de la commande. Si la demande d’annulation a lieu moins de 5 jours avant la date de retrait, l’entièreté de la commande sera due. Si le paiement a déjà été effectué via le site Internet, il ne pourra pas être remboursé. Si le paiement n’a pas encore été effectué, il vous sera demandé de faire un versement de l’intégralité de la commande.

En cas de report minimum 5 jours à l’avance : Si vous souhaitez reporter votre commande, cela est possible uniquement si notre carnet de commandes n’est pas encore complet pour le jour auquel vous souhaitez reporter la commande. Si ce jour est complet, nous procéderons alors au remboursement de votre commande.

J’aimerais passer commande pour un évènement, comment faire ?

Si votre évènement a lieu dans les 2 mois, vous pouvez passer commande directement via la page “traiteur” et sélectionner la date de votre évènement lors de la validation du panier. Si vous avez des questions avant de passer commande, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Si votre évènement a lieu plus tard, vous n’aurez pas la possibilité de sélectionner la date lors de la validation du panier. Vous pouvez alors nous contacter via le formulaire de contact. Nous verrons ensemble si la date est disponible et nous discuterons ensemble de votre commande.

Réalisez-vous des pièces montées pour les mariages ?

Nous ne réalisons pas de pièces montées pour les mariages. Nous proposons uniquement des buffets de mignardises et petits gâteaux, comme proposé sur la page “traiteur“. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour en discuter ensemble. Veuillez noter que la livraison n’est pas possible, les commandes doivent être retirées dans les heures d’ouverture de l’atelier (vendredi 15h-16h30 et samedi 10h-12h30).

J’ai acheté un ebook, comment accéder au fichier numérique ?

Suite à votre achat sur le site, vous arriverez à un écran « validation de la commande ». Cliquez sur le rectangle noir « Fiche recette » pour télécharger la fiche recette. Il est préférable d’utiliser un ordinateur plutôt qu’un smartphone ou une tablette pour télécharger le fichier, pour pouvoir l’enregistrer facilement. Vous pourrez ensuite lire le fichier sur tous les supports que vous voulez.

Vous recevrez également un lien par email qui vous permettra de télécharger la fiche recette. Attention, ce lien expire après un mois, enregistrez donc bien le fichier. Si vous ne trouvez pas l’email, il se trouve peut-être dans vos spams.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Vais-je recevoir les ebooks et les fiches recettes à la maison ?

Les ebooks et fiches recettes sont des fichiers numériques. Vous allez donc les recevoir par email et vous pourrez les imprimer à la maison, en couleur si vous le souhaitez. Ces recettes n’existent pas en version « papier ».

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.